Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Bij gebruik, beschadiging of het verwijderen van labels behouden wij ons het recht voor om waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@jelalelystad.nl

Voor het aanmelden van een retour is een aankoopbewijs of orderbevestiging (bijvoorbeeld per e-mail) vereist.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retourinstructies, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@jelalelystad.nl 

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij anders vermeld.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen 
Wij bieden geen directe omruilingen aan.
De snelste manier om een ander artikel te ontvangen is het artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te Retourneren binnen de wettelijke bedenktijd gebeurt op eigen kosten, tenzij anders vermeld, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@jelalelystad.nl  als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.